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一個(gè)人的成才要經(jīng)受得住逆境時(shí)的滅殺以及順境時(shí)的捧殺，這是對心境的磨練。其中，自我的執(zhí)著是關(guān)鍵。確實(shí)，要有“勇氣和毅力”，堅(jiān)持不懈。而且在堅(jiān)持的同時(shí)，要注意調(diào)整，一味得堅(jiān)持，那就是“鉆牛角尖”。

以上就是看了眾位同事的文章以后我的一些讀后感吧，不論正確妥當(dāng)與否，但確實(shí)是真情實(shí)感。希望吧，大家都能有所收獲，得到對自己有感觸的東西。

——楊麗純

耐心的看了每一位服務(wù)人員的《換位思考心得》感受良多。大家寫的很多都是我們?nèi)粘Ｒ恢痹谧龅墓ぷ鳎�提到的很多�?xì)節(jié)也都是我們一直所在注重的。但是我們中作中肯定還有很多的不足，通過這次的換位思考，讓我們更加清楚的知道了自己的不足。

看了那么多的文章，讓我印象最深刻的是王經(jīng)理所寫的文章。“多聽，多學(xué)，多做，多想”既簡單又清楚明了的寫了招商過程中的要點(diǎn)。平時(shí)我們招商員確實(shí)要比一般人的“多聽”，只有掌握了更多的信息新聞，了解的知識面更廣了，才能在和客商洽談的過程中，讓客商認(rèn)可你。而且很多客商都可能會貨比三家，從客商的口中你能得到很多你想知道的信息，要學(xué)會從客商的口中得到更多有用信息。“多學(xué)”，我們要活到老學(xué)到老，無論哪個(gè)行業(yè)，專業(yè)知識都是一直在更新的，我們要時(shí)時(shí)更新自己的知識庫，這樣才能有足夠的專業(yè)讓客商信服你。“多做”，一個(gè)人有一張嘴，兩只手。不管在什么時(shí)候，對同事還是對客商，多做一點(diǎn)自己力所能及的事情，要相信你在為別人帶來方便的同時(shí)也在為自己帶來方便。你對別人好了，別人不一定會同樣的對你，但是你對別人不好，別人肯定不會再來理睬你。一年多的招商做下來，招商其實(shí)跟做人是相連接的，你自己做好了，客商自然會找到你。“多想”，我們接觸的客商，形形色色的都有，有成功注冊的，也有失敗的。成功了，我們要學(xué)會總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，在下次相同的情況可以再次更好的利用。失敗了，我們要學(xué)會總結(jié)失敗的經(jīng)驗(yàn)，我哪里做的不夠，假如讓我再來一次，我會怎么做呢？并在下一次與類似的客商接觸時(shí)使用我之前想好的對策，看看結(jié)果并總結(jié)。成功了那就最好，沒有成功就繼續(xù)思考中間我還哪里做的不夠了，下次再改進(jìn)。相信一次次的改進(jìn)，面對再難搞的客商，我們也終有成功一天。

以上就是我對換位思考的一些感想和自我思考，今后我會把“多聽，多學(xué)，多做，多想”用在每日的工作中，讓自己的工作有更好的提升。

——張敏敏

這次園區(qū)開展的換位思考活動(dòng)很有意思，招商員換位思考成一名服務(wù)人員，我會怎么做？同樣，服務(wù)人員換位成招商員會怎么做，怎么招商？我覺得大家寫的都很好，站在招商員的角度各抒己見，很多地方可能是我們平時(shí)工作中容易被忽略的，而他們幫我們想到了，也有的地方是他們不同的思考，在招商過程中可以借鑒過來。

例如：沈葉梅經(jīng)理的文章中所說的“招商宣傳、與客商面談、與客商電話溝通等，都需要打有備之戰(zhàn)”。首先，接到客商電話或者網(wǎng)絡(luò)上面咨詢注冊公司的事情，我們要有所準(zhǔn)備，例如招商小冊子、注冊公司資料等文件，可以發(fā)給客商加深對我們園區(qū)的印象，因?yàn)榈谝挥∠蠛苤匾�。客商咨詢到我們園區(qū)這邊，肯定也在其他園區(qū)或者中介處有所了解，怎么樣吸引客商上門面談是我們第一步需要做的事情。如果我們做足了準(zhǔn)備功課，就能從容面對客商的各種提問，也能巧妙回答客商的提問。再次，跟客商的交談中會旁敲側(cè)擊的了解客商的規(guī)模、業(yè)務(wù)量等信息，時(shí)刻做個(gè)有心人，關(guān)注該客商是否是意向中的大戶，如果是大戶，應(yīng)該制定出靈活寬松的政策，以增強(qiáng)吸引力，留住客商。

“在跟客商的交談中，充分體現(xiàn)靈活性，不輕易跟客商說不”我覺得這點(diǎn)也很重要。有可能我的一句“不”就會嚇跑很多的客商，可能就此丟失了一個(gè)好機(jī)會。首先，要了解清楚現(xiàn)有的相關(guān)政策法規(guī)，在不違法的前提下，靈活機(jī)動(dòng)，不輕易說不。跟相關(guān)的服務(wù)人員咨詢協(xié)調(diào)相關(guān)難題該如何解決，如果實(shí)在不能解決的問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示及匯報(bào)。如果是意向中大戶就特事特辦。給客商一個(gè)滿意的答復(fù)，多渠道為客商解決難題，把不能變?yōu)槟堋＿@樣客商肯定也會被我們的誠信及辦事效率所感動(dòng)的。

通過這次換位思考活動(dòng)，我很受啟發(fā)，就像王經(jīng)理文章中所講，要多聽、多學(xué)、多做、多想，在客商及同事身上學(xué)習(xí)，自我批評，不斷提高招商業(yè)務(wù)能力。

招商和服務(wù)是園區(qū)兩個(gè)不變的主題，招商員好比沖鋒陷陣的主力軍，服務(wù)人員則是招商員堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障，目的都是為了園區(qū)更好的發(fā)展。工作中，時(shí)常換位思考能更有效的提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

——蔡保忠

園區(qū)組織了“換位思考”的活動(dòng)，后看了服務(wù)部門人員對招商工作的想法，感到同事們寫的很好，值得招商人員跟進(jìn)學(xué)習(xí)，下面是我的一點(diǎn)體會：

一、王峰經(jīng)理：1.多聽2.多學(xué)3.多做4.多想。在這幾個(gè)方面對招商員來講特別重要，這就是理論與實(shí)踐相結(jié)合，做到熟能生巧。這方面真的要多聽、多學(xué)、多做、多想。多聽各方面的意見，了解市場信息需求，多學(xué)習(xí)各方面的知識，結(jié)合實(shí)際，多做該做的事，認(rèn)真誠實(shí)，多想想幾個(gè)為什么？該如何招到商。平時(shí)在光大招商服務(wù)中，接觸客商比較多，做到多聽客商、同事的意見，這樣就會少走彎路，了解客商需求，對癥下藥，幫客商解決后顧之憂，讓客商放心、安心，還要了解其他園區(qū)的招商情況及經(jīng)驗(yàn)，掌握市場，掌握主動(dòng)。

二、還有看到了沈葉梅的“不能解決的問題及時(shí)跟其他部門或者向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不能輕言說不”看了這段很想說說，因?yàn)樵谡猩讨锌蜕趟�提出的問題形形色色，什么都有，有的能解決的，有的問題確實(shí)好像無法解決，但說了不，有可能客商就丟失掉了，只有及時(shí)溝通其他部門看能否解決，集體的力量大，如還是不行，就向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，特事特辦，把不可能的變?yōu)榭赡埽�那客商要留住。但這其中也看到了王春燕所講的，要實(shí)事求是，不能隨便承諾，如承諾不能兌現(xiàn)，將會影響客商對園區(qū)的認(rèn)可度，對招商員有看法，會影響其他客商的引進(jìn)，騙得了一時(shí)騙不了一世。

三、還有一段是姚會計(jì)所講的：要有專業(yè)的知識，了解客商，對客商預(yù)先要做好做足功課，這方面體會很深。08年剛到光大時(shí)，有個(gè)客商來電說要注冊個(gè)公司，因業(yè)務(wù)知識不熟悉，有的問題回答不出，最后沒有注冊成功。這跟我的業(yè)務(wù)知識肯定有關(guān)系的，所以要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，特別是稅務(wù)因?yàn)檎�策多變，招商員要不斷跟進(jìn)掌握新政策，針對特殊的客商，了解需求，亮出我們園區(qū)的特色，讓客商高興的注冊過來。

通過這次換位思考，看到其他部門的同事對招商的想法及方法，很有啟發(fā)。也不一一列舉了，要多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)長處，把別人的優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)變?yōu)樽约旱谋臼拢瑸樽约合乱徊秸猩踢M(jìn)一步提高做好準(zhǔn)備。

——王丹洋

對于這樣一個(gè)換位思考之后的感想，我個(gè)人覺得還是很有意義的。平時(shí)大家都是在忙自己的事情，也不會很詳細(xì)和周全的去考慮和我們合作部門同事的工作。那這樣大家一起交流換位，提出意見對彼此間的工作配合是很有幫助的，一下就是我自己的一個(gè)感想。

看了很多招商同事的換位文章，中間提到最多就是一個(gè)工商查名，就我而言在平時(shí)上班中也一直聽到身邊同事對查名的速度有時(shí)候有看法。萬事開頭難，對于招商人員來說很認(rèn)真用心把客商談下來了，然后就開始查名了，先不說這個(gè)名字核準(zhǔn)的準(zhǔn)確率有多高，就對招商人員而言最關(guān)心是時(shí)間和為什么被駁回的原因。其實(shí)，王俊皓在查明中提出的幾點(diǎn)建議我個(gè)人覺得還是不錯(cuò)的。中間他提到如果被駁回了是否可以開具一些證明資料，這點(diǎn)我也很認(rèn)同，很多時(shí)候尤其是好幾次被駁回的客商他們都會說怎么老是不行啊，我都取了好幾次還不行，是不是你們故意說不行的呀。這樣的話想必招商同事已經(jīng)聽過不知道幾次了吧。所以有了這樣一些證明資料在客商面前就非常的有說服力，讓他們相信我們確實(shí)是在為他們做事情。那反過來也讓我們招商人員和工商部的同事之間也增加了彼此的信任，其實(shí)這一點(diǎn)在我們?nèi)粘Ｉ�活和工作中真的很重要人都希望對方尊重我們相信我們，要讓別人信任你尊重你，我想前提自己也要對同事信任。

換位思考讓每個(gè)員工知道自己的紕漏在哪里，加強(qiáng)點(diǎn)又是在哪里。不要抱著對方是在找茬的心態(tài)去看待，應(yīng)該要認(rèn)真對待他們提出的問題點(diǎn)和合理的建議，這是自我提升的一個(gè)方法。

——張玉蘭

園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組織全體員工進(jìn)行角色換位思考，進(jìn)而通過互相學(xué)習(xí)，集思廣益進(jìn)一步的提高自身的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。通過這樣幾個(gè)輪回的學(xué)習(xí)、提升、學(xué)習(xí)、提升，發(fā)現(xiàn)自身的一些不足，不斷改進(jìn)。

工商部王峰經(jīng)理的換位思考文章，拜讀了以后，就我個(gè)人而言，覺得比較有共鳴，來園區(qū)半年時(shí)間不到，還算一名新人，要多聽、多學(xué)、多做、多想。身邊的好多領(lǐng)導(dǎo)、同事、客商都是我的老師，從他們身上可以學(xué)到很多東西。

經(jīng)常能聽到同事和客商在電話里聯(lián)系各類事物，工商方面的、稅務(wù)方面的、財(cái)務(wù)方面的、招商方面的、服務(wù)方面的等等涉及知識面很廣，如果手頭正好沒什么事情，我會認(rèn)真的聽著，覺得對自己有用的東西，會適當(dāng)?shù)挠淈c(diǎn)筆記，好記性不如爛筆頭，一點(diǎn)一滴的積累起來，說不定下次自己就能用上了。

辦事處也經(jīng)常會有客商上門來，包括前期注冊公司的咨詢事宜，工商簽字、查名等等，客商問的問題真可謂五花八門。了解招商員和客商的談判技巧、了解客商的需求，想要達(dá)到的期望和對我們園區(qū)的要求，客商的今天需求就是我們明天努力的方向。

為了能夠更好的做好招商工作，平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們根據(jù)自己的多年的工作經(jīng)驗(yàn)，也集中整理了一些文字資料，比如：了解在注冊之前、注冊公司小冊子、工商名稱登記知識要點(diǎn)等等，有了這樣一份資料，對招商的整個(gè)流程有個(gè)系統(tǒng)的、全面的了解、熟悉和掌握。

招商工作不是一帆風(fēng)順的，總會經(jīng)歷一些挫折和失敗，需要我們不斷檢查自己的不足，多多思考，不斷改進(jìn)前進(jìn)的方向，查找自己失敗的原因，通過不斷的檢查和總結(jié)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和提高能力。

——王斌

閱讀了大家所寫的“在工作中學(xué)會換位思考”的文章，感受頗深，同時(shí)也讓我學(xué)到了很多東西。

其中，在讀完王春燕所寫的換位思考文章后，影響最深刻。在她的文章中提到了“要做個(gè)有心人”、“要對客商以誠相待”、“要不斷提高業(yè)務(wù)水平”、“要努力做一個(gè)客商的投資向?qū)А薄ⅰ耙�言行一致，�?shí)事求是”，我感覺以上幾點(diǎn)不但在工作中很重要，就是在平時(shí)生活中也是相當(dāng)重要的。

要做個(gè)有心人。在招商工作中，我們要做個(gè)有心人，要善于觀察每個(gè)客商的需要，感受他們的不同想法，讓客商感受到我們的用心。

要對客商以誠相待。在招商工作中，我們要對客商以誠相待，誠意是招商工作的基礎(chǔ)。假如你的招商工作沒有誠意，那么客商就會對你失去信任。當(dāng)客商對你失去了信任，那么你失去的將不僅僅是一個(gè)客商。

要不斷提高業(yè)務(wù)水平。在招商工作中，我們要不斷提高業(yè)務(wù)水平。國家的相關(guān)政策和制度都在不斷的更新、變化，所以就要求我們招商員要不斷的通過學(xué)習(xí)，扎實(shí)的掌握相關(guān)的專業(yè)知識、提高我們的業(yè)務(wù)水平。扎實(shí)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平將會給你在招商過程中帶來更多的自信，客商也會更信任我們。

要努力做一個(gè)客商的投資向?qū)АＴ谡猩坦ぷ髦校�我們要努力做一個(gè)客商的投資向?qū)АＮ覀円獣r(shí)刻了解客商所需要的，通過我們的專業(yè)知識，幫助客商解決遇到的問題。

要言行一致，實(shí)事求是。在招商過程中，我們要做到言行一致，實(shí)事求是，不能為了留住客商，而對客商夸大介紹，隨意承諾。這樣即使我留住了這個(gè)客商，但缺失去的客商對我的信任。沒有了信任，招商工作也就無法展開了。

通過這次“在工作中學(xué)會換位思考”、“提升性與受用性所在”的互動(dòng)活動(dòng)，讓我們招商部與服務(wù)部相互了解了對方，在今后的工作過程中，我們要學(xué)會相互體諒，相互理解，努力將工作做好，讓園區(qū)成為我們大家和睦相處的大家庭。

——楊英

在拜讀園區(qū)內(nèi)部服務(wù)人員寫的“假如我是一名招商員”時(shí)，大家多次提到作為一名招商員應(yīng)該具備的專業(yè)素養(yǎng)和基本技能。并且也列舉了目前我們招商隊(duì)伍中的幾個(gè)典型人物以及他們身上所具備的值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)的優(yōu)秀品質(zhì)，也可以說是招商精神。

1、周軍權(quán)的執(zhí)著與好學(xué)。從駕駛員成功轉(zhuǎn)型為招商員，現(xiàn)如今成為招商隊(duì)伍中的主力軍。正是因?yàn)樗�的這股子好學(xué)、好問，以及親力親為的工作態(tài)度，才使得自己取得如此優(yōu)異的招商業(yè)績。

2、趙火明的執(zhí)著，以及有著一雙善于發(fā)現(xiàn)客商的眼睛。他身上有種“咬住青山不放松”，“不達(dá)目的誓不罷休”的韌勁和鉆進(jìn)，值得我們每位招商員學(xué)習(xí)。

3、蔡保忠的真誠，對待每一位客商都認(rèn)認(rèn)真真，以誠信打動(dòng)并留住客商。

4、馮伶俐的待客之道，如何提升自身素養(yǎng)，以更好地維護(hù)園區(qū)和個(gè)人的形象。

此外，我對郭燕萍提到的“與服務(wù)部門的協(xié)作：作為一名招商員應(yīng)該了解辦理證照的各個(gè)環(huán)節(jié)中所需的材料、時(shí)間接點(diǎn)，并告知客商，對于客商的要求提前跟服務(wù)人員聯(lián)系確認(rèn)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)能及時(shí)、準(zhǔn)備無誤的完成，提高辦事效率，贏取客商信任。”這個(gè)觀點(diǎn)是比較認(rèn)同的。現(xiàn)目前招商員與各部門之間也確實(shí)因?yàn)槲茨芗皶r(shí)有效的溝通，而導(dǎo)致****環(huán)節(jié)的停滯與延誤。因此，我們作為招商員首先應(yīng)該把掌握客商的相關(guān)資料在第一時(shí)間內(nèi)反饋到工商服務(wù)部，以便各流程環(huán)節(jié)上面能夠及時(shí)傳遞和移交材料。

還有張蕓萍提到的招商方法：1、以商引商（電話回訪、上門拜訪、短信問候），2、拓展招商（根據(jù)行業(yè)分類和屬性拓展招商平臺、微博招商）。這些招商方法確實(shí)是比較可靠和實(shí)用的，也是我們目前招商工作中在使用的，既經(jīng)濟(jì)而且見效也比較快。

——趙怡

花了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間閱讀了我們園區(qū)工商、稅務(wù)、財(cái)務(wù)、信息部同事所寫的“假如我是一名招商員”的文章，閱讀完以后感想頗深，尤其是在同事眼中招商員的要求之高也讓我感覺壓力不小，看完之后再回頭想想，確實(shí)按照道理來說，一個(gè)合格稱職的招商員確實(shí)該像他們所說的那樣。

他們所說的點(diǎn)大致可以分為三個(gè)方面，第一是個(gè)人基本素養(yǎng)，第二是談判的技巧能力，第三就是如何找到客商。

首先，就如同大家說的一樣，一個(gè)合格的招商員，首先必定是有著很好的個(gè)人素養(yǎng)，他們所提到的幾個(gè)重要的要求大致是這樣一些要求：要樹立好給客商的好印象，有良好的政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，有主動(dòng)、耐心的工作態(tài)度和堅(jiān)持不懈的毅力多聽領(lǐng)導(dǎo)、客商、同事所給予的經(jīng)驗(yàn)，要樹立招商的責(zé)任感和使命感，不能把招商作為為園區(qū)的一份任務(wù)工作，要把它當(dāng)成自己的事來做，將成果作為自己的成就。了解政策，熟悉掌握運(yùn)用政策能力。成功的“信心”、洽談要有“耐心”、交談要有“誠心”、接待服務(wù)要有“熱心”、對待工作要有“責(zé)任心”。其實(shí)這些點(diǎn)我們都知道，但是運(yùn)用到實(shí)際工作中卻是大打折扣的，比如沒有注意到形象，對待客商沒有耐心，可能在幾次的客商上來詢問后就不耐煩了，沒有做到一定要成交的執(zhí)著心態(tài)，客商有時(shí)候會有托詞說過段時(shí)間再說吧再說吧，這時(shí)候就會失去客商，因此往后的工作，我們一定要時(shí)刻對照自己的所作所為，不打折扣，不失客商。

如何練就招商的能力，談判的技巧是一個(gè)合格的招商員所擁有的特點(diǎn)。正因?yàn)椴皇敲總�(gè)人都有一樣的個(gè)性，內(nèi)向內(nèi)斂的個(gè)性是不適合做招商員，在溝通、協(xié)調(diào)是招商中很重要的環(huán)節(jié)，招商人員每天與不同的客商接觸，語言表達(dá)能力直接關(guān)系到客商對你的觀點(diǎn)是否認(rèn)同，如果你的語言技巧運(yùn)用得當(dāng)，你的表達(dá)將會感染客商，使他們跟著你的思路走，最終落戶注冊的可能性將非常大。態(tài)度，給客商感覺有親和力，真誠，豐富的職業(yè)素養(yǎng)。懂得行業(yè)的大環(huán)境，有豐富的見解，精確的分析。談判技巧，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)入談判的切入點(diǎn)，能一語中的。能有與之配合的團(tuán)隊(duì)。招商人員的語言統(tǒng)一性是很重要的，就是流程化要明確，才會顯得專業(yè)。不說廢話，若能做到一語雙關(guān)，做到字字說到客商心里，既不夸大又說到重點(diǎn)那才是一個(gè)招商員談判的厲害之所在。

最后就是在服務(wù)人員眼中我們應(yīng)該如何去找對客商，找對客商基本是處在一個(gè)看人看事的經(jīng)驗(yàn)，在交流過程中聽出端倪，知曉客商的企業(yè)將會如何發(fā)展，發(fā)展的成功與不成功是一個(gè)優(yōu)秀的招商員與服務(wù)部人員最大的不同。另外就服務(wù)好現(xiàn)有的老客商，以此去引出自己的新客商。

招商作為一種無實(shí)物招商，確實(shí)是項(xiàng)高難度工作，工作性質(zhì)也與服務(wù)部完全不同，但是所謂旁觀者清，我們就應(yīng)該多聽聽同事的意見和建議，就如同我們是招商的員工，我們太知道服務(wù)員服務(wù)高于一切，可是他們也許也會不耐煩，不信息服務(wù)，所以，時(shí)刻從他人的建議和眼光審視自己，做個(gè)有素養(yǎng)，有技巧，會找客商的合格招商員。