普陀景區(qū)3萬(wàn)游客滯留：收買(mǎi)人心比趁火打劫更明智
新華網(wǎng)杭州4月7日電（記者段菁菁）5日，一場(chǎng)突如其來(lái)的大霧導(dǎo)致朱家尖至普陀山航線(xiàn)停航。普陀山景區(qū)3萬(wàn)余名游客滯留碼頭，鐵門(mén)被擠破，現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂。更讓人心寒的是，島上農(nóng)宿客棧趁火打劫，農(nóng)家飯店坐地起價(jià)，連22元一張的普通船票也被賣(mài)到了100元。盡管在滯留7、8個(gè)小時(shí)后被安全轉(zhuǎn)移，但游客來(lái)說(shuō)，仍猶如經(jīng)歷了一次逃生、一場(chǎng)噩夢(mèng)。
也許，有些網(wǎng)友會(huì)責(zé)難游客缺乏理性出游的意識(shí)，非要到普陀山花錢(qián)買(mǎi)罪受。但記者認(rèn)為，這恐怕是打錯(cuò)了板子。一方面，游客完全擁有自主選擇旅行目的地的權(quán)利；另一方面，由于信息不對(duì)稱(chēng)或不及時(shí)，哪個(gè)景區(qū)會(huì)達(dá)到井噴，游客往往也難以全面地提前獲知。
事實(shí)上，大霧并不是禍根，景區(qū)管理者應(yīng)急預(yù)案的缺位和商家的趁火打劫才是癥結(jié)所在。這一板子理應(yīng)打在景區(qū)管理者和商家身上。
隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展變化，人們的旅游服務(wù)需求變得更為多樣化，對(duì)旅游體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高。從某一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，景區(qū)的安全管理、應(yīng)急預(yù)案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施建設(shè)是相對(duì)容易達(dá)到的，而服務(wù)質(zhì)量的提升卻是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱難的過(guò)程——它并不容易做到，恰恰又是游客最為看重的。
或許，在陰冷的霧夜，一杯熱水、一口熱飯，甚至景區(qū)部門(mén)管理者的一句勸慰，都能安撫上萬(wàn)滯留游客的心。由此次大霧滯留事件不難看出，倘若景區(qū)和商家一味看重硬件投入及眼前的經(jīng)濟(jì)收入，忽略軟件服務(wù)，致使服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象越來(lái)越差，必定對(duì)景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到更多的負(fù)面作用。
“以游客為本”不是旅游部門(mén)的一句空話(huà)，旅游市場(chǎng)需要培育，收買(mǎi)人心顯然比趁火打劫更明智。
(新華網(wǎng))
